Recepción de manifestaciones (PQRS)
Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario
¡ Por favor tenga presente !
Apreciado usuario, por medio del sistema de PQR, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Institución de Ubicación a través de las Oficinas de Atención al usuario atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:
FELICITACIONES
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
OTROS
Todas las comunicaciones que no esten sujetas a PQRS
PETICIONES
Es toda solicitud que haga un usuario en forma verbal, escrita o por cualquier otro medio, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto. En la solicitud de menciona la Ley 1755 de 2015. “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
QUEJA
Manifestación en la cual el usuario y/o su familia describen una situación en la que no está de acuerdo, sin embargo la IPS no incumplió o no se comprometió.
RECLAMOS
Manifestación en la cual el usuario y/o su familia describen una situación en la no está de acuerdo y la IPS incumplió o se comprometió
SOLICITUDES
Manifestación en la cual el usuario realiza la diligencia un pedido frente a los servicios prestados de la institución
SUGERENCIAS
Recomendación realizada por parte de los usuarios con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Entidad.
Estados por los que debe pasar su manifestación
- Fecha de la manifestación
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Hora de la manifestación
Recibo y radicación en el sistema
El inicio del proceso se da cuando recibimos un solictud por los medios disponibles que tiene el canal. - Fecha asignación
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Hora Asignación
Asignación de dependencia y/o funcionario
En este paso una persona se encarga de orientar la solicitudes a las dependencia o personas responsables. - Fecha evaluación
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Hora de evaluación
Evaluación de la manifestación
En este paso la persona asignada atiende la manifestación y la resuelve. - Fecha envío de respuesta
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Hora de envío
Envío de respuesta
En este paso se envía la respuesta de la solicitud por el medio definido.